Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 21 de abril de 2026

1. Sesiones de tufting (reservas de taller)

Cambio de fecha

• Puedes cambiar la fecha de tu sesión hasta 24 horas antes de la hora reservada, sin coste adicional.
• Para cambiar la fecha, escríbenos a info@tutustudio.es o por WhatsApp al +34 622 211 929.
• El cambio de fecha está sujeto a disponibilidad.

Cancelación

• Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación recibirán un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes de la sesión recibirán un reembolso del 50% o la opción de cambiar a otra fecha.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables, pero ofrecemos la posibilidad de cambiar a otra fecha disponible.
• La no asistencia sin aviso previo no da derecho a reembolso ni cambio de fecha.

2. Tarjetas de regalo

• Las tarjetas de regalo no son reembolsables una vez emitidas.
• Son transferibles: el destinatario puede ser diferente al comprador.
• Tienen una validez indicada en la propia tarjeta. Pasada esa fecha, no podrán ser utilizadas.
• En caso de no poder asistir, el destinatario puede cambiar la fecha de la sesión siguiendo las condiciones del apartado anterior.

3. Productos físicos (TUTU HOME)

• Los productos adquiridos en nuestra tienda online pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que estén en su estado original y sin usar.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto llegue defectuoso o sea incorrecto.
• Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@tutustudio.es indicando tu número de pedido.
• El reembolso se procesará por el mismo método de pago en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

4. Piezas realizadas en el taller

Las piezas creadas durante las sesiones de tufting son de carácter personal y artesanal. Al tratarse de un producto hecho por el propio cliente, no se admiten devoluciones ni reembolsos por el resultado de la pieza.

TUTU Studio se encarga del acabado final (recorte, pegado y preparación) para que la pieza quede lista. Si existe algún problema con el proceso de acabado, contacta con nosotros y lo resolveremos.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

• Correo: info@tutustudio.es
• WhatsApp: +34 622 211 929
• Horario de atención: Viernes a Miércoles, 11:30 – 21:00