Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
1. Sesiones de tufting (reservas de taller)
Pago y tarjeta de garantía
- El taller se paga en el estudio el día de tu sesión.
- Al reservar en nuestra web dejas una tarjeta como garantía, en la página segura del banco. Nosotros no vemos su número. Si faltan más de seis semanas para tu taller, unas seis semanas antes te enviaremos por correo el enlace para dejarla.
- No se cobra nada en esa tarjeta, salvo en los casos que ves en «Cancelación».
Cancelación
- Puedes cancelar sin coste hasta 48 horas antes de la hora reservada.
- Si dejaste una tarjeta y cancelas con menos de 48 horas de antelación o alguien no viene, se cargarán en ella 10 € por cada persona que falte.
- Si reservas cuando ya faltan menos de 48 horas, ese cargo se aplica desde el momento de reservar.
- Para cancelar, escríbenos a info@tutustudio.es o por WhatsApp al +34 680 95 98 39. Para contar las 48 horas miramos la hora a la que nos avisas.
- Si ves un cargo y crees que hay un error, escríbenos y lo revisamos contigo.
Cambio de fecha
- Si tu reserva es de una sola alfombra, puedes cambiar la fecha o la hora con el botón «Cambiar fecha u hora» del correo de recordatorio, hasta 12 horas antes y una vez.
- Para reservas de varias alfombras o cualquier otro cambio, escríbenos a info@tutustudio.es o por WhatsApp al +34 680 95 98 39.
- El cambio de fecha no tiene coste y está sujeto a disponibilidad.
Reservas por otros canales
- Si reservaste por WhatsApp, en el estudio o en una plataforma, o pagaste por adelantado, se aplican las condiciones que te confirmamos al reservar.
2. Tarjetas de regalo
- Las tarjetas de regalo no son reembolsables una vez emitidas.
- Son transferibles: el destinatario puede ser diferente al comprador.
- Son válidas durante 1 año desde la fecha de compra. Pasado ese plazo, no podrán ser utilizadas.
- En caso de no poder asistir, el destinatario puede cambiar la fecha de la sesión siguiendo las condiciones del apartado anterior.
3. Productos físicos (TUTU HOME)
- Los productos adquiridos en nuestra tienda online pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que estén en su estado original y sin usar.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto llegue defectuoso o sea incorrecto.
- Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en info@tutustudio.es indicando tu número de pedido.
- El reembolso se procesará por el mismo método de pago en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
4. Piezas realizadas en el taller
Las piezas creadas durante las sesiones de tufting son de carácter personal y artesanal. Al tratarse de un producto hecho por el propio cliente, no se admiten devoluciones ni reembolsos por el resultado de la pieza.
TUTU Studio se encarga del acabado final (recorte, pegado y preparación) para que la pieza quede lista. Si existe algún problema con el proceso de acabado, contacta con nosotros y lo resolveremos.
Te avisamos cuando tu pieza esté lista para recoger. La guardamos en el estudio durante 6 meses desde ese aviso. Pasado ese plazo sin que la hayas recogido, y después de intentar contactar contigo, TUTU Studio podrá disponer de la pieza.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
- Correo: info@tutustudio.es
- WhatsApp: +34 680 95 98 39
- Horario de atención: Every day, 11:30 – 21:00
