Última actualización: 30 de octubre de 2026
1. Quién establece estas condiciones y cuándo se aplican
Estas condiciones las establece TUTU CREATIVE S.L. (CIF B21987409), con nombre comercial TUTU Studio y estudio en C/ Diputació 341, Barcelona. Se aplican a las reservas de sesiones de tufting hechas en tutustudio.es en las que dejas una tarjeta como garantía. Las reservas en las que no se pide tarjeta (por WhatsApp, en el estudio, en una plataforma o pagadas por adelantado) se rigen por las condiciones que te confirmamos al reservar. Estas condiciones completan la Política de devoluciones y reembolsos.
2. Qué es la garantía
Al marcar «Acepto las condiciones de la garantía» y confirmar la tarjeta en la página segura del banco, autorizas a TUTU CREATIVE S.L. a cargar en esa tarjeta los importes del apartado 4, únicamente en los casos que allí se indican. Quien deja la tarjeta debe ser su titular o contar con su autorización, y acepta estas condiciones para todas las plazas de la reserva, aunque no venga a la sesión.
La garantía no es el pago del taller: el taller se abona en el estudio el día de tu sesión. La página del banco mostrará el importe máximo de la garantía, que es el número de plazas multiplicado por 10 €. Esa operación es una verificación de la tarjeta, no un pago. Según tu banco, puede aparecer en tu aplicación como operación pendiente o autorización.
Si reservas con más de seis semanas de antelación, te enviaremos por correo el enlace para dejar la tarjeta unas seis semanas antes de la sesión. Si no dejas la tarjeta, tu reserva queda sin garantía.
3. Cancelación sin coste
Puedes cancelar sin coste hasta 48 horas antes de la hora de inicio reservada, en hora de Barcelona. Para contar las 48 horas miramos la hora a la que nos avisas. Para cancelar, escríbenos a info@tutustudio.es o por WhatsApp al +34 680 95 98 39, o usa el enlace de cancelación de tu correo de confirmación o de recordatorio.
4. Cuándo se aplica el cargo
Se cargarán 10 € en la tarjeta por cada plaza en estos casos:
- La plaza se cancela con menos de 48 horas de antelación, también cuando se reduce el número de plazas.
- La persona no asiste. Se considera que no asiste quien no se presenta en el estudio durante la sesión reservada. Si viene otra persona en su lugar, la plaza cuenta como ocupada.
- Si reservas cuando faltan menos de 48 horas para la sesión, no hay cancelación sin coste: desde que confirmas la tarjeta, cancelar una plaza tiene un cargo de 10 € por plaza.
Solo se cobra por las plazas afectadas: si vienen tres de cuatro personas, el cargo es de 10 €. El importe aplicable es el que figuraba cuando aceptaste estas condiciones. Hacemos un solo cargo por reserva, que nunca supera el importe que mostró el banco.
El cargo se realiza después de la cancelación tardía o de la sesión, como máximo 45 días después de la sesión. No enviamos un correo aparte: lo verás en los movimientos de tu tarjeta. Si necesitas un justificante o una factura, pídenoslo.
Si cancelamos nosotros la sesión, no se aplica ningún cargo y te ofrecemos otra fecha.
TUTU Studio puede decidir no aplicar el cargo en un caso concreto, sin que eso suponga renunciar a aplicarlo en otros. Si no has podido venir por una causa grave, escríbenos y lo revisamos contigo. No hace falta que nos envíes informes médicos.
Si repites la misma reserva a la misma hora, podemos cancelar la repetida sin coste y dejar una sola. Si querías más plazas, escríbenos.
5. Cambios de fecha
El cambio de fecha no tiene coste y está sujeto a disponibilidad. Si tu reserva es de una sola alfombra, puedes cambiar la fecha o la hora con el botón «Cambiar fecha u hora» del correo de recordatorio, hasta 12 horas antes y una vez. Para reservas de varias alfombras o cualquier otro cambio, escríbenos. La garantía pasa a la nueva fecha y el plazo de 48 horas se cuenta desde la nueva hora.
6. Si el cargo no se puede realizar
Si el cargo no se puede realizar en la tarjeta, por ejemplo porque ha caducado, ha sido cancelada o el banco lo rechaza, podremos pedirte el pago por correo o WhatsApp, sin recargos.
7. Errores, reclamaciones y desistimiento
Si ves un cargo y crees que hay un error, escríbenos a info@tutustudio.es o por WhatsApp al +34 680 95 98 39 y lo revisamos contigo. Si el cargo no correspondía, o si ves dos cargos, te devolvemos el importe que sobre en la misma tarjeta en un plazo máximo de 14 días.
Como la sesión tiene fecha y hora concretas, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días (artículo 103.l de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Estas condiciones no limitan los derechos que te reconoce la normativa de consumo, incluido el de acudir a los servicios de consumo o a tu banco.
8. Datos de tu tarjeta y de tu aceptación
La tarjeta se introduce en la página segura del banco. Nosotros no vemos ni guardamos su número completo. Guardamos una referencia de la tarjeta, su marca y su fecha de caducidad; Redsys, nuestro proveedor de pago, guarda también la referencia, y es lo que nos permite aplicar el cargo. Borramos esa referencia cuando ya no hace falta para tu reserva, normalmente unos 60 días después de la sesión.
Si se te ofrece guardar la tarjeta para futuras reservas y marcas esa casilla, conservamos la referencia hasta 12 meses desde la última vez que la uses, o mientras haga falta para una reserva en curso, solo para la garantía de tus próximas reservas, que tendrás que confirmar cada vez con tu banco. Puedes pedirnos que la borremos en cualquier momento escribiendo a info@tutustudio.es. Si esa tarjeta garantiza una reserva en curso, dejamos de usarla para nuevas reservas en ese momento y la borramos cuando ya no haga falta para esa reserva, normalmente unos 60 días después de la sesión.
Para poder demostrar tu aceptación guardamos la fecha y hora, el texto y la versión aceptados, tu IP y los datos de tu navegador, por nuestro interés legítimo en acreditar la garantía. La IP y los datos del navegador se borran normalmente a los 60 días de la sesión; el resto se conserva mientras puedan surgir reclamaciones sobre la reserva. Más información en la Política de privacidad.
9. Cambios en estas condiciones y ley aplicable
Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios se aplican a las reservas posteriores; a tu reserva se le aplica la versión que aceptaste, que queda registrada. Estas condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor.
