{"id":33,"date":"2025-06-02T20:16:28","date_gmt":"2025-06-02T18:16:28","guid":{"rendered":"https:\/\/tutustudio.es\/?page_id=33"},"modified":"2026-11-04T16:24:23","modified_gmt":"2026-11-04T15:24:23","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tutustudio.es\/en\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 4 de noviembre de 2026<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Sesiones de tufting (reservas de taller)<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pago y tarjeta de garant\u00eda<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El taller se paga en el estudio el d\u00eda de tu sesi\u00f3n.<\/li>\n<li>Al reservar en nuestra web dejas una tarjeta como garant\u00eda, en la p\u00e1gina segura del banco. Nosotros no vemos su n\u00famero. Si faltan m\u00e1s de seis semanas para tu taller, unas seis semanas antes te enviaremos por correo el enlace para dejarla.<\/li>\n<li>No se cobra nada en esa tarjeta, salvo en los casos que ves en \u00abCancelaci\u00f3n\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Cancelaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puedes cancelar sin coste hasta <strong>48 horas antes<\/strong> de la hora reservada.<\/li>\n<li>Si dejaste una tarjeta y cancelas con menos de 48 horas de antelaci\u00f3n o alguien no viene, se cargar\u00e1n en ella <strong>10 \u20ac por cada persona que falte<\/strong>.<\/li>\n<li>Si reservas cuando ya faltan menos de 48 horas, ese cargo se aplica desde el momento de reservar.<\/li>\n<li>Para cancelar, escr\u00edbenos a <strong>info@tutustudio.es<\/strong> o por WhatsApp al <strong>+34 680 95 98 39<\/strong>. Para contar las 48 horas miramos la hora a la que nos avisas.<\/li>\n<li>Si ves un cargo y crees que hay un error, escr\u00edbenos y lo revisamos contigo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Cambio de fecha<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si tu reserva es de una sola alfombra, puedes cambiar la fecha o la hora con el bot\u00f3n \u00abCambiar fecha u hora\u00bb del correo de recordatorio, hasta <strong>12 horas antes<\/strong> y una vez.<\/li>\n<li>Para reservas de varias alfombras o cualquier otro cambio, escr\u00edbenos a <strong>info@tutustudio.es<\/strong> o por WhatsApp al <strong>+34 680 95 98 39<\/strong>.<\/li>\n<li>El cambio de fecha no tiene coste y est\u00e1 sujeto a disponibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Reservas por otros canales<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si reservaste por WhatsApp, en el estudio o en una plataforma, o pagaste por adelantado, se aplican las condiciones que te confirmamos al reservar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Tarjetas de regalo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las tarjetas de regalo <strong>no son reembolsables<\/strong> una vez emitidas.<\/li>\n<li>Son transferibles: el destinatario puede ser diferente al comprador.<\/li>\n<li>Son v\u00e1lidas durante <strong>1 a\u00f1o desde la fecha de compra<\/strong>. Pasado ese plazo, no podr\u00e1n ser utilizadas.<\/li>\n<li>En caso de no poder asistir, el destinatario puede cambiar la fecha de la sesi\u00f3n siguiendo las condiciones del apartado anterior.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Productos f\u00edsicos (TUTU HOME)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los productos adquiridos en nuestra tienda online pueden devolverse en un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n, siempre que est\u00e9n en su estado original y sin usar.<\/li>\n<li>Los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n corren a cargo del comprador, salvo que el producto llegue defectuoso o sea incorrecto.<\/li>\n<li>Para iniciar una devoluci\u00f3n, contacta con nosotros en <strong>info@tutustudio.es<\/strong> indicando tu n\u00famero de pedido.<\/li>\n<li>El reembolso se procesar\u00e1 por el mismo m\u00e9todo de pago en un plazo de <strong>14 d\u00edas<\/strong> desde la recepci\u00f3n del producto devuelto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Piezas realizadas en el taller<\/h3>\n\n\n\n<p>Las piezas creadas durante las sesiones de tufting son de car\u00e1cter personal y artesanal. Al tratarse de un producto hecho por el propio cliente, <strong>no se admiten devoluciones ni reembolsos<\/strong> por el resultado de la pieza.<\/p>\n\n\n\n<p>TUTU Studio se encarga del acabado final (recorte, pegado y preparaci\u00f3n) para que la pieza quede lista. Si existe alg\u00fan problema con el proceso de acabado, contacta con nosotros y lo resolveremos.<\/p>\n\n\n\n<p>Te avisamos cuando tu pieza est\u00e9 lista para recoger. La guardamos en el estudio durante <strong>6 meses desde ese aviso<\/strong>. Pasado ese plazo sin que la hayas recogido, y despu\u00e9s de intentar contactar contigo, TUTU Studio podr\u00e1 disponer de la pieza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Contacto<\/h3>\n\n\n\n<p>Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Correo: <strong>info@tutustudio.es<\/strong><\/li>\n<li>WhatsApp: <strong>+34 680 95 98 39<\/strong><\/li>\n<li>Horario de atenci\u00f3n: Todos los d\u00edas, 11:30 \u2013 21:00<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos \u00daltima actualizaci\u00f3n: 4 de noviembre de 2026 1. Sesiones de tufting (reservas de taller) Pago y tarjeta de garant\u00eda El taller se paga en el estudio el d\u00eda de tu sesi\u00f3n. Al reservar en nuestra web dejas una tarjeta como garant\u00eda, en la p\u00e1gina segura del banco. 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